Confier les tâches répétitives à une plateforme d’automatisation, c’est libérer un temps précieux pour l’innovation. Zapier et Make (ex-Integromat) se disputent ce créneau depuis plusieurs années. Derrière des promesses similaires, les deux services possèdent des ADN différents. Ce guide de 850 mots éclaire leurs forces, limites et cas d’usage pour vous aider à choisir l’outil le plus pertinent.
Aperçu général des deux plateformes
Zapier a lancé la tendance dès 2011 en démocratisant la logique « si ceci, alors cela ». Make, arrivé plus tard, a introduit une vue visuelle en canevas permettant de suivre chaque transfert de données d’un simple coup d’œil. Tous deux comptent plus de 5 000 applications supportées : CRM, ERP, outils marketing, solutions cloud, etc. Collaborateurs non-techniques ou développeurs aguerris peuvent s’y retrouver, avec ou sans code.
Philosophie et prise en main
Zapier mise sur la simplicité : trois écrans suffisent pour créer un zap, puis l’assistant propose les déclencheurs les plus populaires. Make privilégie la granulosité : son éditeur visuel dévoile chaque module, chaque branche et la circulation des données quasi en temps réel. Aucune ligne de code n’est obligatoire pour débuter, mais les deux plateformes autorisent requêtes HTTP, Webhooks et scripts maison pour pousser plus loin les automatisations.
Fonctionnalités clés : similitudes et différences
Déclencheur, action, gestion des erreurs : le socle est commun. Tout l’intérêt réside dans les détails de l’exécution.
Synthèse rapide des points saillants :
- Complexité des scénarios : Make gère nativement boucles, filtres multiples et branches parallèles ; Zapier oblige parfois à chaîner plusieurs zaps.
- Historique et journalisation : Make trace chaque paquet de données ; Zapier affiche un log condensé et épuré.
- Tarification : Zapier facture à l’exécution du zap ; Make raisonne en « opérations », souvent plus rentable pour les gros volumes.
Pour les fonctions avancées, Zapier se distingue via Transfer (migration ponctuelle de données) et le nouveau module Interfaces qui crée des mini-apps sans coder. Make réplique avec son Data Store interne et l’éditeur JavaScript intégré, idéal pour manipuler des données complexes sans quitter la plateforme.
Cas d’usage concrets pour les entreprises
Marketing, finance, service client : rares sont les départements qui n’y trouvent pas leur compte. Ci-dessous, trois scénarios qui illustrent la complémentarité des deux géants.
Exemples inspirants :
- E-commerce : quand une commande Shopify arrive, générer une facture dans l’ERP, déclencher un mail de suivi et créer un ticket de support si le stock est bas.
- Marketing B2B : enrichir les leads capturés sur un formulaire Web avec des données LinkedIn, puis démarrer une séquence dans HubSpot et alerter un commercial sur Slack.
- Support IT : transformer chaque alerte de monitoring en ticket Jira, taguer le client concerné et prévenir l’équipe de garde par SMS.
Make brille quand il faut traiter de gros fichiers CSV, orchestrer des boucles complexes ou synchroniser dix applications en parallèle. Zapier séduit pour l’onboarding immédiat : un commercial peut publier en quelques clics les avis clients reçus par e-mail vers Google My Business, sans passer par la DSI.
Limitations et points de vigilance
Pour un processus critique, mieux vaut connaître les angles morts. Zapier limite le nombre d’étapes par zap sur ses plans d’entrée de gamme ; si vos workflows dépassent ce seuil, la facture grimpe vite. Make autorise des scénarios illimités, mais chaque action consomme des « opérations » : un paramètre-clé quand votre base de données tourne à plein régime.
Les délais de rafraîchissement diffèrent aussi : Zapier propose de 1 à 15 minutes selon le forfait, contre un déclenchement à la minute chez Make. Cette latence peut impacter l’attribution de leads ou la détection d’incidents. Enfin, la localisation des données pèse pour le RGPD : Zapier héberge tout aux États-Unis, tandis que Make dispose de centres en Europe.
Choisir l’outil adapté à vos processus
La vraie question n’est pas « qui est le meilleur ? » mais « lequel s’accorde avec la maturité de mon équipe et mes contraintes ? ». Besoin d’un déploiement éclair et d’un catalogue de templates à l’infini ? Zapier est souvent la voie la plus directe. Workflows complexes, données structurées, optimisation fine des coûts ? Make s’impose rapidement.
Gardez en tête la courbe d’apprentissage : Zapier se parcourt comme un tableau de bord, Make comme un studio de production. Tester la version gratuite de chacun reste le moyen le plus sûr de valider votre choix.
Cap sur une automatisation pertinente
En résumé, Zapier demeure l’allié idéal pour lancer rapidement des automatisations simples et fluides. Make prend le relais dès que la logique métier se densifie et que le volume de données explose. En analysant la complexité de vos tâches, l’emplacement de vos données et votre budget, vous trouverez sans peine la plateforme qui propulsera votre entreprise vers des gains de productivité tangibles.
Laisser un commentaire